各党支部：

 为进一步加强机关作风建设，增强机关工作人员的服务意识和责任意识，提高工作效率和服务水平，现就进一步落实首问负责制有关要求通知如下：

 一、主要内容

 首问负责制是指在服务对象来信、来电、来访，咨询或办理事务时,首位接待的工作人员应承担解答问题、办理业务或指引到其他相关部门的制度。

 二、工作规范和流程

 首问负责制遵循“首问负责，对口办理”的原则，首次接待当事人的工作人员为首问责任人。全体机关工作人员在接待服务对象时，对于：

 1、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方询问。

 2、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室职责范围的，如果具体经办人不在，首问责任人应先承接下来，再交由经办人具体办理。不属于首问责任人科室职责范围，但属于本部门 职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关科室，与相关工作人员交接；经办科室无人时，应告知经办科室的联系人和联系方式。  

 3、不属于本部门职责范围的，首问责任人应耐心解释，并帮助其联系相关工作人员，或者告知办公地点及联系方式。

 三、工作要求

 1、各支部要高度重视作风建设，认真落实首问负责制相关要求，针对首问负责制执行过程中发现的问题，及时开展调查研究，精准剖析原因，有针对性地加以改进优化，切实提升服务质量，提高工作效率。

 2、全体工作人员要自觉加强业务学习，熟悉本部门及其他相关部门的工作职责和流程，接待服务对象时要态度真诚，谦和有礼，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞前来办事人员或拖延处理时间。

 机关党委将定期对各支部首问负责制落实情况进行督促检查，并将其作为党建工作年终考核和评奖评优的重要依据，对落实不到位的支部和个人，进行批评教育，情节严重造成不良影响的，根据有关规定追责问责。  

                                                     中共合肥工业大学直属机关委员会

                                                            2025年6月30日